従業員は会社の財産であると同時にゴルフ場の顔となる重要な役割を担っている
従業員は会社にとって貴重な財産です。また、ゴルフ場の印象を決める大きな役割を担っています。しかしながら従業員の育成環境が整っているゴルフ場が少ないのがゴルフ業界の現状です。それは限られた人材・人員の中で人材育成を行うのは非常に難しいからです。また、人材不足が生み出す効率の悪い業務は無駄な残業等の人件費が発生しているのも大きな問題です。出来るだけ無駄を省いていき、効率よく業務を進めるためには、人材育成や日常業務がスムーズに行えるようなマニュアルの整備や見直し、また従業員講習を定期的に行うことが必要不可欠です。Ｒ＆Mはそのお手伝いをサポートさせていただきます。
昨今のゴルフ場における人材の問題 人材や人員不足により、教える側のスキル不足やシフトに余裕がなく不十分な研修になりやすくなります。その結果、人材が育ちにくいと同時に、新規採用者の早期離職率が高くなってしまいます。
リーダー講習
（対象）キャディマスター、事務所マネージャー、レストラン店長、コース管理キーパー
- サービス業の原点（お客さまに満足してもらえる）について
- 職場環境の改善、コミュニケーションの構築、マニュアルの整備
- クレーム処理について
従業員基本講習
（対象）フロント、ポーター、キャディ、マスター室、事務所、レストラン、コース管理、リネン、施設管理
- サービス業の原点（お客さまに満足してもらえる）について
- コミュニケーションの取り組み
- クレーム発生時の初期対応
ポーター講習
朝一番の対応はゴルフ場の印象を左右するので、責任感と自覚を持って対応しなければなりません。Ｒ＆Mでは専用のカリキュラムをご用意し、ゴルフ場で必要なマナー・サービス講習を実施致します。
- 朝の玄関での対応
- 積み込み時
- 折り返し時 …など
キャディ講習
お客さまのプレーをサポートする重要な役割を担うキャディ。Ｒ＆Mでは、お客さまに不快な思いをさせず、喜んで帰っていただけるキャディ業務を経験豊富なコンサルタントが一般的なキャディ研修にはない独自の講習を行います。
- 最初の挨拶時の注意点
- 必要な情報と不必要な情報の違い
- セルフプレーとキャディ付プレーの違い…など