業務や運営に伴う様々な問題点を改善しながら他のゴルフ場との差別化も図れるようにサポートします
サービスチェックやリサーチの結果を踏まえながら日常業務の問題や運営方針に対する不履行がないかヒヤリングを実施し、様々な問題点の洗い出しを行い具体的な改善策を提案致します。
- お客さまや従業員が不便に感じていることへの早期改善対策
- 業務の効率化対策 アナログ方式からデジタル方式へ（ＰＣネットワークの活用等）
- 施設や設備等でお客さまに直接影響を及ぼすような箇所の修繕対策
- 運営方針と現状とのギャップ問題対策
- 他コースとの差別化を図るためにするべき対策
- 人材・人員問題対策（従業員トレーニングセミナー）
経営改善を迫られた時にサービスの低下に繋がるようなコスト削減を行った場合、お客さまの印象が悪くなり別のゴルフ場へ流れるきっかけを与えてしまうことになります。集客することは簡単ではありませんが、手放すことは簡単に出来てしまいます。また、修正作業が発生するなど現場で混乱を招く可能性があり、結果的に従業員のモチベーションも下げてしまいます。
無駄なものは当然削減しなければいけませんが、慎重に実施しないと失うものは大きく、何が良くて何が悪いか、どこまでが良くてどこからが悪いかの判断基準を間違えないようにしなければなりません。その実際には簡単ではないことを間違いのないようにお手伝いさせていただくのがＲ＆Mの役割だと考えております。
安定した運営を行うために
①サービスチェック＆リサーチを徹底的に行い必要な対策を行う
②無駄なコスト削減と必要な経費の使い方を見極める
③お客さま満足度を上げながら従業員のことも考える
を実際に行えるゴルフ場は必ず生き残れるサービス業です。
R＆Mゴルフサービスはゴルフ業界の様々な経験や知識を元にゴルフ部門に特化した唯一のマネジメント会社です。
フロント研修の問題点 人員や人材が足りないことが慢性になっており、教える側に余裕がなく、スキルが足りないスタッフが研修するなど、不十分な研修になっているのがゴルフ場の現状です。結果、一人前に育ちにくく、新人が続かない傾向にあります。
「コースやクラブハウス設計（改修）時のアドバイス」
- 玄関からキャディバッグの導線
- バック置場（スタート前後）の配置場所
- チェックイン、チェックアウト時の荷物置き場
- ロッカーから浴室までの導線
- タバコの分煙化（喫煙ルーム）
- 夏場の飲料や氷の提供場所（レストランとスタート室前）
- 競技、コンペのアテスト場所
- 免税手続きスペース
- コンペ受付スペース
- 貴重品ＢＯＸ（バック預かり時の保管場所）
- コース内看板設置
- カート誘導線の断線チェック
- 浴室洗いスペースの仕切り（シャワーの飛散対策）
- 節水対策
- シャンプー、リンス、タオル等の選定
「会員制度の充実」
パブリックやメンバーシップにおける会員制度の充実についてサポートいたします。